Выбрать страницу

Большинство украинских представителей электронной коммерции упорно продолжают воспринимать email рассылку писем только как спам. Между тем в мире и особенно в США это один из самых эффективных способов распространения продукции. Несерьезное отношение к рассылкам приводит к тому, что при их организации совершают одни и те же ошибки. Иногда даже кажется, что на огромном поле возможностей, они специально ищут грабли, чтобы наступить на них и потом гордится шишками.

 

Топ 8 Ошибок email маркетинга

мейл маркетинг

1. Ошибка email маркетинга первая: идеологическая

Самые большие грабли, на которые можно наступить в этом вопросе – это организация рассылки ради самой рассылки. Почему-то очень многие уверены, что периодическая бомбардировка потенциальных клиентов сообщениями вроде «я существую, купите у меня», как-то поможет продажам. Нет, это самый простой путь оказаться в корзине, а то и в объятиях спам-фильтра. Необходимо, чтобы каждое письмо, которое отправляется с вашего адреса, несло конкретное сообщение, и было максимально полезно получателю.

Поставьте себя на место вашего клиента. Ему безразлично, что на свете есть ваш интернет-магазин, если он не предлагает ему что-то полезное и интересное. Например, отправляйте письма, если ожидается или проходят акции, поступил новый товар, который давно ждали, или появились какие услуги, которых раньше не было.

 

2. Ошибка мейл маркетинга вторая: количественная

Почему-то интернет-площадки в email маркетинге впадают в две крайности. Одни заваливают почтовый ящик письмами, чуть ли по несколько раз в день сообщая о движениях на сайте. В этом они напоминают безумных мамаш, которые готовы информировать о жизни собственного ребенка всех, к кому могут дотянуться. Другие наоборот, крайне скупы, письма их приходят редко, нерегулярно и зачастую получатель с трудом понимает, кто вообще ему пишет и что от него хотят.

Рассылка начинает нормально функционировать при достижении какой-то массы отправленных писем, но важно не утопить позитивный настрой покупателя. Поэтому необходимо выработать оптимальное соотношение именно для своего сайта. Для крупных проектов – письма могут рассылаться несколько раз в неделю, для небольших – два-три раза в месяц.

 

3. Ошибка емейл рассылки третья: стратегическая

Хаос в рассылке только дезориентирует ваших клиентов. За всеми вашими письмами должна стоять определенная система, стратегия продвижения ваших товаров или услуг. При этом это не какая-то отдельно существующая в воздухе или в мире чистых абстракций концепция использования электронных писем. Она должна быть частью общей маркетинговой стратегии. Это логично вытекает из того, что рассылка должны быть полезной. Новые акции дополняются баннерной рекламой и рассылкой по зарегистрированным и новым клиентам и тому подобное. При этом продумывать и планировать все это надо заранее. Это не исключает творческий подход, но заготовки для импровизаций у вас должны быть под рукой.

4. Ошибка рассылки писем четвертая: техническая

Рекламное письмо в современном Интернете – это довольно своеобразный продукт. Вам потребуется помощь не только хорошего копирайтера, но и дизайнера и возможно даже художника. В общем, это получается достаточно дорого. Конечно, можно попытаться сэкономить и вообще все сделать самостоятельно, но эффективность будет падать. При этом существуют и много чисто технических ошибок, в которые с радостью повторяют даже крупные компании.

Вот только некоторые:

  • отправить только картинку без текста; в результате клиенту приходит пустое письмо, так как изображение почтовый робот «вырезает»;
  • не проверить, как открывается письмо на самых популярных серверах и браузерах, из-за чего текст или картинка съезжает и становится полностью нечитаемой;
  • использовались шрифты, которые отказываются воспринимать браузеры;общая небрежность, как текста, так и графики.

Любая из них сводит все ваши усилия к нулю, при этом решить их поможет опыт или простая предусмотрительность. Сэкономить можно, например, используя готовые шаблоны, но и они должны быть качественными.

5. Ошибка email маркетинга пятая: содержательная

Каких-либо сводок того, что обязательно должно быть в вашем письме для эффективного email маркетинга, не существует. Однако вы должны понимать, что адресат – это конкретный живой человек. Инопланетяне пока нашу почту не получают, а программы-шпионы больше интересуются террористами, а не продажами новых фотоаппаратов. Поэтому надо понимать логику людей, к которым вы обращаетесь. Очевидно, что они должны иметь возможность как-то связаться с вами или перейти на ваш сайт. Надо сразу продумать, как вы будете обращаться к нему, стиль этого общения. Текст письма должен был «продающим», содержательным, без воды, то есть быть максимально полезным. Для художественной прозы есть специальные ресурсы, вряд обычный человек обрадуется, если к нему на e-mail упадет роман «Война и мир» от интернет-магазина косметики.

6. Ошибка емейл рассылки шестая: открепительная

Отдельный разговор – это возможность от рассылки отказаться. С одной стороны некоторые предпочитают не давать своим клиентам даже иллюзию выбора. Вот только существует вполне реальная опасность того, что, не имея возможности отказаться от получения ваших писем, пользователь просто сошлет их в спам.

email маркетинг

Если таких наберется достаточно много, почтовые сервера решат, что вы какой-то «нехороший спамер» и вся ваша база окажется в той части переписки, куда заглядывают только самые любопытные, то есть за чертой спам-фильтров. Лучше не рисковать, а дать человеку выбор.

7. Ошибка рассылки писем по e-mail седьмая: целевая

Новичкам в e-commerce кажется, что их должен полюбить сразу весь мир. И как можно быстрее, достаточно прислать письмо приглашение по почте…

По факту успех бизнеса в Интернете во многом зависит от правильного определения своей целевой аудитории. Особенно это важно для выбора маркетинговой стратегии.

Казалось бы, с рассылкой разобраться с аудиторией можно быстро: выбрать только тех, кто зарегистрировался на сайте. Но и здесь некоторые оригиналы умудряются совершать детские ошибки: покупают непроверенные базы e-mail адресов или пользуются услугами сомнительных фирм. Если ваши письма и дойдут до адресатов, что не факт, конверсия такой рассылки будет чрезвычайно низкой.

8. Ошибка восьмая: безответная

Задача email рассылки состоит не просто в том, чтобы разослать письма, все это затевается, чтобы получить от них отдачу, то есть привлечь новых клиентов. Вот только как узнать какое конкретно сообщение смогло заинтересоваться адресатов, а какое просто растворилось в океане переписки? Для этого желательно проводить регулярно анализ эффективности. Например, отдельно анализировать переходы на ваш сайт с почтовиков или различные варианты call tracking’а, если ваш сайт больше заточен под звонки оффлайн.

Чтобы рассылка была успешной только не избегать ошибок и делать все по шаблонам – мало. Требуется еще добавить немного креативности и фантазии. Вот только один небольшой просчет может перечеркнуть все те оригинальные идеи, которые вы используете. И уж точно не стоит набивать шишки там, где точно известно расположение граблей.