Выбрать страницу

В этот момент ландшафт цифрового маркетинга был настолько разрушен, что то, что было эффективно всего несколько лет назад, теперь уже устарело.

Публикация контента в социальных сетях была когда-то все, что вам нужно, чтобы нарастить подписчиков. Сегодня взаимодействие с клиентами имеет первостепенную важность. Если вы не удивляете своих клиентов персонализированным контентом или не начинаете с ними настоящую беседу , вы отстаете от конкурентов.

В то время как некоторые компании находятся на пороге последних маркетинговых тенденций, многие другие все еще пытаются наверстать упущенное несколько лет назад.

Если вы все еще чувствуете, что ваша голова кружится с 2018 года, 2019 год обещает быть еще более разрушительным. И не только новые технологии меняют игру.

Вот 7 наиболее важных тенденций в области цифрового маркетинга, на которые стоит обратить внимание в 2019 году.

1. Многоканальный маркетинг

«Омниканал» — это термин, который часто используется. Но это не просто модное слово. Лучший способ понять omnichannel — сравнить его с термином «многоканальный».

В многоканальной маркетинговой стратегии вы устанавливаете различные маркетинговые точки соприкосновения, которые усиливают друг друга, чтобы облегчить покупателю процесс совершения покупок. Например, вы можете использовать социальные сети как канал для привлечения посетителей на ваш сайт, а электронную почту — как канал для привлечения потенциальных клиентов.

Омниканал похож. Но это более универсально.

Комбинированная форма «Omni» означает «все», «из всех вещей» или «во всех направлениях или местах». Проще говоря, универсальная маркетинговая стратегия означает, что вы создаете маркетинговые точки соприкосновения, которые работают вместе на каждом доступном канале. По крайней мере, вы создаете согласованные точки соприкосновения на всех каналах, которые используют ваши клиенты.

Большинство предприятий используют социальные сети, поиск и электронную почту в качестве маркетинговых каналов. Хотя, согласно опросу Clutch , 81% маркетологов по- прежнему остаются главным каналом цифрового маркетинга , клиенты (особенно потребители) не просто взаимодействуют с брендами, комментируя сообщения в Facebook. Так что возьмите рекламу в Facebook на заметку.

Некоторые каналы, которые вы должны исследовать:

  • Эфемерное видео (например, истории в Facebook и Instagram)
  • Подкасты
  • Приложения для смартфонов
  • Прямые трансляции
  • Живой чат
  • SMS
  • PR и пресс-релизы
  • Оффлайн объявления (они возвращаются)
  • Прямая почтовая рассылка (она также возвращается)
  • Оффлайн события
  • Чатботы и виртуальные помощники

Все эти каналы могут усилить вашу существующую маркетинговую стратегию — то, что вы можете назвать «традиционным» цифровым маркетингом, на данный момент.

Omnichannel особенно важен для бизнеса, ориентированного на потребителя. Это связано с тем, что 70% потребителей используют три канала или более для исследования покупки. Многоканальная стратегия — это лучший способ для вашей компании создать единый в своем роде опыт работы с клиентами.

Возьмем Приват Банк например:

 

С помощью бесплатного приложения для смартфонов Privat24 клиенты могут делать все свои банковские операции на ходу. Виртуальный помощник  может даже отвечать на вопросы клиентов и помогать клиентам принимать финансовые решения.

Privat предоставляет полезный контент для существующих клиентов через электронную почту, их приложения и веб-сайт. Они также отправляют новые продукты через прямую почтовую рассылку и через свое приложение.

Omnichannel не просто важен для создания нового бизнеса. Это необходимая стратегия для создания положительного качества обслуживания клиентов, которое повышает уровень удержания клиентов.

По данным Aberdeen Group, компании с сильной маркетинговой стратегией по всем каналам выросли на 9,5% в годовом исчислении и сохранили в среднем 89% своих клиентов.

Готовы ли вы к omnichannel? Какие каналы ваши клиенты используют чаще всего?

2. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект (ИИ) многими считается самым передовым в технологии. Но через несколько лет он может стать таким же стандартным, как смартфоны сегодня.

ИИ, отделенный от всех последствий популярных научно-фантастических фильмов, представляет собой компьютер или робот, который может собирать факты о ситуации с помощью датчиков или с помощью человеческого ввода. Затем он может использовать эту информацию для решения проблем или выполнения задач.

В частности, AI — это компьютерная система, которая может выполнять задачу, которая обычно требует человеческого интеллекта. Это также основная причина, почему люди боятся ИИ.

ИИ имеет множество потенциальных приложений в маркетинге. Но в 2019 году вы увидите, что в основном ИИ развернут для контент-маркетинга , обслуживания клиентов и рекламы.

Прежде чем начать беспокоиться, знайте, что ИИ в настоящее время не в состоянии сделать работу каждого маркетолога устаревшей. Сегодня AI в основном используется для выявления тенденций, сбора данных и исследования конкурентов.

Тем не менее, AI-генерируемый контент уже здесь.

ИИ рассказывает новости

В 2016 году Gartner предсказал, что к 2018 году 20% всего бизнес-контента будет «создано машинами». Хотя точность этого прогноза еще не проверялась, большинство людей уже читают статьи, написанные ИИ, так или иначе ( осознают ли они это или нет).

Например, ИИ особенно хорош в создании информационных выпусков с большим объемом информации о бизнесе и спорте . Эти статьи могут не иметь такой же разборчивости, как написанные человеком (пока), но они экономят новостным организациям огромное количество времени и денег, чтобы донести информацию.

В будущем AI, скорее всего, создаст большую часть контента в Интернете. Но входящий контент, который опирается на личность и подлинность, не является его сильной стороной. ИИ может генерировать некоторую первоначальную отчетность, но все зависит от человека, чтобы сделать контент релевантным.

3. Чат-боты

Чат-боты появляются везде, от бизнес-сайтов до мобильных приложений и новостных лент в социальных сетях. Они могут служить различным целям, но чаще всего они используются для ответа на простые вопросы или помогают пользователю выполнить простую задачу.

 

Некоторые из самых современных чат-ботов используются корпоративными компаниями в качестве виртуальных помощников или даже цифровых консьержей .

Но новые применения для чат-ботов появляются все время, в том числе:

  • Поддержка
  • Помощь с покупками
  • Руководство по просмотру веб-сайтов
  • Исследование базы знаний
  • Хэдхантинг
  • Самообслуживание

Чат-боты доступны даже для малого бизнеса. Существует множество сторонних диалоговых платформ искусственного интеллекта, которые компании могут использовать для приветствия посетителей, ответа на их вопросы и продвижения их к покупке.

4. Программная реклама

Управление рекламой — это работа на полный рабочий день. Но с таким количеством новых каналов связи с клиентами даже у рекламной команды, работающей полный рабочий день, не хватает часов в день, чтобы не отставать. Вот почему все больше и больше компаний пытаются позволить AI взять это на себя.

Программная реклама — это процесс, который использует AI для покупки и размещения рекламы на основе алгоритмов таргетинга. Если это звучит знакомо, это потому, что это уже широко используется. К 2020 году более 86% всей цифровой медийной рекламы будут приобретаться по автоматическим каналам.

Тем не менее, программная реклама выходит за рамки киберпространства. Она также может быть использована для покупки и продажи различных видов медиа, от медийной рекламы до рекламы вне дома.

Ключевым отличием между программной и традиционной рекламой является то, что программная реклама может происходить в режиме реального времени. Это дает больше власти рекламодателю.

Потенциально даже небольшие рекламодатели могут использовать программную рекламу для максимальной окупаемости. Но именно то, как они используют эту силу, определяет, являются ли рекламодатели успешными.

Программная реклама основывается на сочетании автоматизации, больших данных и технических знаний. Для этого вам все еще нужен человеческий капитал, которым обладает не каждый бизнес.

В его нынешнем виде это лучший вариант для брендов с привлекательностью для массового рынка, чем для тех, кто пользуется нишевой привлекательностью. Тем не менее, с помощью программной рекламы, которая берет на себя рекламу с цифровым дисплеем, существует тенденция следить за новостями.

5. Персонализация

Если вы когда-либо создавали портрет покупателя, вы уже знакомы с персонализацией.

90% населения США сочли персонализированный маркетинговый контент очень или несколько привлекательным в 2017 году, и только 4% сказали, что он не очень или совсем не привлекателен. По данным Forbes, 44% потребителей говорят, что они, скорее всего, снова купят у компании после персонализированного шоппинга.

Маркетинговая персонализация имеет множество преимуществ:

  • Лучший опыт клиентов
  • Увеличение лояльности к бренду
  • Больше дохода
  • Возможности многоканальной продажи
  • Последовательность бренда

Люди любят знать, что их любимые бренды узнают их и заботятся о них, будь то имя на чашке Starbucks или крик на видеообращении. Это резко контрастирует с маркетинговой тактикой прошлого.

Одиночные рекламные кампании и броские джинглы просто не помогают. Предприятия больше не контролируют процесс продаж. Клиент держит все карты.

Теперь дело за бизнесом сделать покупки у них максимально легкими и приятными.

Но персонализация приобретает совершенно новый смысл благодаря автоматизации маркетинга и другим технологиям. Например, персонализация электронной почты при услугах email рассылки скоро выйдет далеко за рамки простого автозаполнения имени получателя в строке темы.

Контакты будут сегментированы автоматически на основе новых параметров, таких как история поиска и активность вне сайта. Электронные письма будут отправляться на основе профиля данных клиента, а не просто из-за часовых поясов и грубых предположений о скорости открытия электронной почты в определенное время дня.

В целом, персонализация станет инструментом № 1 для оптимизации коэффициента конверсии во всех маркетинговых каналах. Ожидайте увидеть больше из следующего:

  • Персональные рекомендации по продукту
  • Персонализированные сообщения в социальных сетях
  • Персонализированные видео сообщения
  • Целевые и сработавшие электронные письма
  • Расширенная персонализация электронной почты
  • Автоматическая сегментация контактов
  • Персонализированная цифровая реклама
  • Персонализация веб-контента

Те компании, которые придают приоритетное значение созданию индивидуального опыта для своих клиентов, будут пожинать плоды.

6. Видео маркетинг

Видео маркетинг был важной тактикой для крупных брендов на протяжении многих лет и совершенно естественно каждый крупный бизнес хочет заказать промо ролик. Но видео меняется.

К 2020 году видео будет составлять более 85% всего потребительского интернет-трафика в США. Большинство видео, которые будут смотреть люди, не будут загружаться брендами или предприятиями — они будут загружены отдельными лицами.

Производственный аспект — одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются многие компании в области видеомаркетинга. Они хотят, чтобы их видео выглядели профессионально — как будто они были сделаны голливудскими режиссерами.

Но любой может воспользоваться преимуществами видео с помощью простых инструментов записи. Большинство людей не ищут ослепительных спецэффектов на YouTube. Им просто нужен хороший контент, интересный, информативный и основанный на истории.

Посмотрите это видео от нас, например😎 :

Маркетологи могут использовать видео для нескольких стратегий, даже для рекламы. Вот некоторые виды рекламных видеороликов, которые любой бизнес может снять в 2019 году:

  • Видео с практическими рекомендациями
  • Демонстрация продукта
  • Интеллектуальные интервью
  • Отзывы клиентов
  • Закулисные видеоролики (например, истории сотрудников и брендов)
  • Видео о культуре компании
  • Видео о событиях
  • Вебинары

Конечно, одним из самых простых способов сделать видеомаркетинг является использование видео-блогов. Все больше и больше брендов публикуют интервью, призывы и общие вопросы в социальных сетях с помощью видео-блогов.

Этот тип гуманизированного маркетинга не просто чаще получает шеры, лайки и комментарии. Он может творить чудеса с имиджем бренда и помогает компаниям зарекомендовать себя как влиятельные лица на своем рынке.

7. Следующее поколение SEO

В мае 2019 года Google выпустил очередно обновление «PageSpeed». Это только одна из длинной очереди обновлений алгоритма поиска, которая держит цифровых маркетологов в напряжении.

Например, Google теперь понимает намерения пользователя лучше, чем когда-либо прежде. Его алгоритмы могут вводить пользовательский контекст, такой как местоположение пользователя, историю поиска и другую информацию, в уравнение поиска. Вот почему при поиске «китайских ресторанов» в Нью-Йорке вы не получаете список всех китайских ресторанов в Соединенных Штатах.

В последнем обновлении Google заявляет, что при ранжировании их в результатах поиска приоритет будет отдан быстро загружающимся веб-сайтам по сравнению с медленными.

 

Малый бизнес особенно уязвим к этим изменениям. Они могут размещать свои сайты в общих серверных средах с ограниченными ресурсами. У них нет таких же ресурсов для веб-разработки, как у больших парней.

Один опрос 2016 года показал, что только 21% респондентов малого бизнеса планировали улучшить производительность своего веб-сайта в этом году.

В дополнение к обновленным алгоритмам Google, изменился и способ поиска людей. Все больше людей используют мобильные телефоны для поиска, чем когда-либо прежде. Для многих людей их смартфон является их наиболее важным инструментом для выхода в Интернет.

Локальный поиск и поиск изображений также стали важными факторами, которые необходимо учитывать маркетологам. 30% всех мобильных поисков связаны с местоположением, а 46% всех поисков Google являются локальными.

Компании, которые обслуживают местную клиентскую базу, должны сосредоточиться на своей локальной стратегии SEO продвижения сайта в 2019 году.

Согласно одному отчету 2017 года, 27% всех поисков по 10 основным поисковым сайтам были для изображений.

Чтобы оптимизировать поиск в 2019 году, вы должны сделать следующее:

  • Создавайте страницы, ориентируясь на пользователя, а не на поисковую систему.
  • Расставьте приоритеты для удобства пользователей
  • Интегрируйте различные типы медиа на каждой странице
  • Реализуйте стратегию ссылочного продвижения белыми методами
  • Оптимизируйте каждую страницу для скорости загрузки
  • Использовать разметку схемы
  • Используйте карту сайта
  • Фокус на видео
  • Создайте более подробный привлекательный контент
  • Оптимизируйте сайт для локального поиска

Любой бизнес, который генерирует большую часть своего дохода через страницы результатов поисковой системы (SERP), не может позволить себе пренебрегать этой тактикой интернет маркетинга в ​​2019 году.

Подготовка к изменяющемуся ландшафту цифрового маркетинга

Независимо от того, чувствуете ли вы себя отсталым от технологий или собираетесь внедрить очередную крупную маркетинговую инновацию, одно можно сказать наверняка: предприятия не могут позволить себе прекратить разработку новых возможностей для маркетинга и своей деятельности.

Чтобы конкурировать в 2019 году, вам нужно использовать инструменты, которые делают ваш интернет маркетинговый план на будущее более экономичным и эффективным. Если вы заинтересованы в искусственном интеллекте или новых инструментах персонализации, сфокусируйтесь на маркетинговых инновациях, наиболее важных в вашей отрасли.